广州广研博峰市场调研有限公司

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广研博峰观点

渠道研究,一方面能及时监测渠道运营情况,及时进行短板修正;另一方面,通过大量渠道调研及成熟的渠道管理经验,寻求符合企业自身渠道能力提升的有效路径。
“神秘客户”暗访是通过事先设计的一系列问题逐一进行评估的一种商业调查方式,由于被检查或需要被评定的对象事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

研究思路

广研博峰渠道研究项目覆盖渠道审计、渠道监测、渠道评估等一系列渠道研究范围,适用于通信、汽车银行、油站、酒店、手机、公共服务、物流、家电等多个行业;并根据调研结果进行下一步行动策略的调整,对企业人员培训、卖场管理能力提升起到立竿见影的作用。


渠道审计(Channel Audit)

通过盘库、产品质量检查、价格检查、销售订单真实性核查等方式,帮助企业审计各项市场费用投放的有效性。

渠道监测(Channel Monitoring)

渠道监测是通过神秘客方式对营销、服务等用户体验关键节点进行暗访监测,关注渠道硬件环境及服务设施、渠道人员综合素质,覆盖用户全流程体验的所有触点。

渠道评估(Channel Assessment)

通过对营销模式的深入探索和真实的客户体验,结合专业体验专家的挖掘分析,综合定制企业专属调研方案,提升渠道人员综合营销能力,改善客户服务体验流程,从而实现企业价值提升。

神秘顾客(Mystery Customer)

神秘客户是是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式,故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。

我们的优势

广研博峰拥有完善的资源网络系统,覆盖1-6级城市、辐射乡镇的5000余人的神秘顾客执行队伍,配置专业监测设备,为您提供24小时内的监测结果反馈。
广研博峰的执行队伍全部内控,对每个数据都进过全流程处理,并采取双人录入交叉审核的方式生成最终数据,保证项目的高质高效。

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